Om een aantal redenen kan het zijn dat u een product of bestelling moet retourneren, bijvoorbeeld omdat:

1. U heeft zich vergist of u bent niet tevreden (tevredenheidsgarantie)
2. Er is een defect of verkeerd product geleverd
3. De levering is tijdens transport beschadigd
4. Een product is binnen de garantie termijn defect gegaan

Hieronder kunt u lezen hoe u in dergelijke situaties uw product of bestelling kunt retourneren.

Tevredenheidsgarantie / Afkoelingsperiode

We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankopen bij BatteryKing.nl. Het kan echter voorkomen dat u zich vergist heeft bij uw aankoop of dat u niet tevreden bent over de manier waarop de bestelling is verlopen. U kunt het product dan binnen 30 dagen aan ons retour sturen. Het product dient compleet te zijn en in een deugdelijke verpakking te zitten. Producten die beschadigd zijn, komen niet voor restitutie in aanmerking. De kosten en het risico van het retour zenden zijn voor rekening van de klant. De afkoelingsperiode van 7 werkdagen geldt uitsluitend voor consumenten.

Een aantal producten komt niet in aanmerking voor onze tevredenheidsgarantie:
• Artikelen die beschadigd of incompleet zijn
• Artikelen die speciaal voor u besteld zijn(dit zijn producten die buiten ons assortiment vallen)

Defect of verkeerd product

Mocht u een defect product hebben ontvangen of u heeft het vermoeden dat een product defect is, neem dan contact op met onze klantenservice op nummer 050-549 88 85 of email naar Dit e-mail adres is beschermd tegen spambots, u heeft Javascript nodig om het te kunnen zien. .

Retourprocedure

Neem altijd eerst contact op met onze klantenservice!

1. Zorg dat u uw (kopie) factuur bijvoegt bij de zending.
2. Zorg dat u een gedegen klacht omschrijving bijvoegt.
3. Zorg dat het product compleet wordt ingeleverd.
4. Het product voorzien moet zijn van een ingevuld retourformulier
5. Zorg voor een gedegen verpakking.
6. Zorg voor vermelding van e-mail en of telefoonnummer waarop u te bereiken bent.
7. Zorg dat u uw pakket voldoende gefrankeerd opstuurt.

Retouradres
U kunt uw product(en) retour sturen naar:

BatteryKing.nl
T.a.v. afdeling Retouren
Postbus 5235
9700 GE Groningen

Kosten bij retourneren

De kosten voor het terugsturen van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij:

• Het een DOA product betreft
• Het een door ons verkeerd geleverd product is

Let op: alle retourzendingen dienen gefrankeerd te worden verzonden. In bovenstaande gevallen stort BatteryKing.nl verzendkosten naar u terug. Pakketten die niet gefrankeerd zijn, worden altijd door ons geweigerd. Vermeld bij deze zending wel uw bank- of gironummer, zodat wij de gemaakte kosten voor het verzenden aan u kunnen terugstorten.

Voorwaarden bij retourneren of ruilen

Voor alle retourzendingen gelden de volgende richtlijnen:

• Alle oorspronkelijke verpakkingsmaterialen moeten worden meegeleverd
• Het product voorzien moet zijn van een (duidelijke) probleemomschrijving
• Het product voorzien moet zijn van een kopie van de aankoopfactuur
• Het product voorzien moet zijn van een ingevuld retourformulier
• Het product degelijk verpakt dient te zijn
• Wanneer na testen in ons servicecenter een defect niet wordt geconstateerd,
worden mogelijke verzendkosten en onderzoekskosten in rekening gebracht.

Suggesties en klachten

Bij BatteryKing.nl draait alles om tevreden klanten. Mocht u toch een slechte ervaring hebben met onze service, dan horen wij dit graag. U kunt uw klacht richten aan de afdeling klantenservice. U krijgt altijd binnen 1 week uitsluitsel over uw klacht.

Bent u niet tevreden met het antwoord van onze klantenservice, dan kunt u uw klacht richten aan de directie. Dit kan uitsluitend schriftelijk:

BatteryKing.nl
t.a.v. de directie
Postbus 5235
9700 GE Groningen